В Пензенской области в рамках цифровизации жилищно-коммунального хозяйства всё активнее внедряется электронный сервис под названием домовой помощник ЖКХ. Данный инструмент функционирует на базе платформы MAX и имеет прямую интеграцию с мобильным приложением Госуслуги Дом.
По информации, озвученной региональным министерством ЖКХ и ГЗН, основная цель этого ресурса заключается в обеспечении открытости во взаимоотношениях между гражданами и управляющими компаниями, а также в ускорении обработки запросов, касающихся эксплуатации многоквартирных домов.
Ключевые возможности цифрового помощника включают в себя следующие функции: регистрация и фиксация обращений в управляющие организации с выдачей уникального номера и установлением контрольных сроков ответа; автоматические уведомления о необходимости передать данные счётчиков и об оплате коммунальных платежей; оповещения о запланированных отключениях ресурсов, проводимых работах по благоустройству и графике капитального ремонта; а также распределение вопросов по тематическим рубрикам для более точного направления заявок внутри структуры УК.
Заявки, отправленные через данного помощника, получают официальный статус, поэтому они обязаны рассматриваться в рамках законодательно определённых временных интервалов. Отслеживать текущее состояние своего запроса пользователь может в личном кабинете.
Чтобы активировать сервис, жильцу необходимо присоединиться к домовому чату своего дома, используя либо приложение Госуслуги Дом, либо отсканировав QR-код, который размещён на информационном стенде в подъезде или в помещении управляющей компании.
Запуск этого инструмента помогает сократить количество дублирующих обращений, усиливает ответственность управляющих организаций за выполнение своих обязанностей и создаёт понятную картину всех проводимых работ по дому. По завершении пробного периода планируется расширить функционал сервиса на все муниципалитеты области.