За первые шесть месяцев 2025 года пензенцы направили в Банк России около 990 претензий к поставщикам финансовых услуг, что демонстрирует рост на 36% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года.
Согласно информации, предоставленной региональным подразделением Банка России, большинство этих обращений касаются работы банков. Вместе с тем, отмечено уменьшение жалоб, связанных с условиями потребительских кредитов и навязыванием дополнительных опций при оформлении займов. Главные неудовольствия сосредоточены вокруг приостановки транзакций, блокировки банковских счетов и карт, а также ограничения доступа к онлайн-сервисам.
Подъем количества жалоб объясняется введением в действие законодательных актов, призванных искоренить финансовое мошенничество и эксплуатацию дропперов. В соответствии с новыми правилами, банки временно, на срок до 48 часов, прекращают подозрительные операции и оповещают клиентов о потенциальной угрозе стать жертвой обмана. Это правило применяется, если перевод осуществляется на счет, присутствующий в базе данных, отслеживающей факты и попытки незаконного перевода денег. Эта база данных ведется и ежедневно обновляется Центробанком, и включает сведения не только о счетах мошенников, но и о счетах лиц, оказывающих им содействие, так называемых дропперов. Данные лица, осознанно или неосознанно, вовлечены в схемы вывода и обналичивания украденных средств. Общее увеличение числа жалоб на банковский сектор составило 22%.
К 1 июля 2025 года регулятор получил 70 жалоб, адресованных страховым компаниям. Это на 21% больше, нежели за аналогичный отрезок времени в прошлом году.
Существенно возросло количество претензий, относящихся к обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО), прежде всего по вопросам, касающимся коэффициента бонус-малус (КБМ). Любой гражданин может самостоятельно узнать свой КБМ через персональный кабинет на портале Национальной страховой информационной системы (НСИС). При несогласии с указанным значением, там же можно направить запрос на перерасчет.
За первые шесть месяцев текущего года на деятельность микрофинансовых организаций (МФО) было направлено 91 жалоба. Данный показатель ниже на 5%, чем за тот же период годом ранее. В большинстве случаев потребители выражали недовольство проблемами, связанными с возвратом средств, уплаченных за дополнительные услуги. При этом отмечено снижение жалоб на отказ в предоставлении информации по запросам и навязывание дополнительных сервисов, по сравнению с прошлым годом.
«Если вы считаете, что ваши права как пользователя финансовых услуг были нарушены, первоначально следует обратиться напрямую в соответствующую финансовую организацию. Если полученный ответ вас не устраивает, или вы считаете, что нарушение не было устранено, у вас есть возможность подать жалобу в Банк России», – разъяснили в региональном отделении Банка России.